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好服务:专业工程服务,让居住生活更美好

楼主:四川通 时间:2019-06-13 01:17:53

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当华美的叶片落尽,凉意伴随着冷空气袭遍全身的时候,华商有情,岁月呼啸而珍重在心。

36岁的张师傅是地地道道的成都人,同时也是中国华商金融中心工程维修团队中的一员,与其他几位同事一起维护着项目的设施设备。

(工程师傅正在检查吊灯)

“作为物业工程人员,不但要有一定的专业知识,还要会处理业主生活中的各种问题,管道堵了、基础设备故障了,都需要我们去维修。因为这些设备设施,关系到业主生活的安全与质量,每一样都马虎不得。”

我们找到张师傅的时候,他正在认真的检查写字楼内的供电,发现我们正在为他拍照,他坚定的语气里多了一丝羞涩。

(工程师傅正在检查电路)

01.

24小时的妙手匠人

源于热爱

关注过《好服务》系列文章的朋友应该都知道,从第一期文章开始,我们对于采访的对象,更多的侧重点在“人”,而不是单纯的叙述他们在工作岗位上的职能。诚然,做好本职工作固然重要,但是一颗热爱工作的心,这种由内而外散发的美好,更值得称颂。

(工程师傅正在检查水表)

“我是真的很喜欢这份工作,它让我很有成就感。要不然大冬天的,怎么会24小时随叫随到啊。”张师傅憨厚的笑笑,继续说道,“比如上礼拜三吧,晚上10点多了,我接到客服管家的消息说华商公馆某户业主家的水管不出水,他们刚旅行回来,准备好好洗个澡睡一觉……当时我听过以后,就立刻前往华商,和客服管家一起入户检查,结果你猜怎么着?是因为他们走之前把总阀门都关了,扭头就忘了这件事,直到后面一切检查好后我才放心离开。”

因为热爱,因为急业主之所急,才能是一件小小的事情也从不会推诿,真正做到好服务。

(工程师傅正在检查出水量)

02.

本职工作外

为业主想得更多

如果第一个故事是关于为何能做到随叫随到,那么接下来这个故事,则能更为专业的体现出物业工程人员的职业素养。

“平常工作日除了接到报修,我们要及时提供维修服务外。还有一个很重要的工作,就是检查。检修,即例行检查维修,二者缺一不可。比如每天晚上12点以后,我们都会有专职的工程师傅对写字楼及住宅的电梯进行维护检查:机房通风良好,温度在5-40度之间,相对湿度不大于 85%,,保证没有雨水侵入……每一项指标都不能马虎。”说罢,张师傅将检修单从文件袋里拿出来,每一项结果都记录得清清楚楚。

(工程师傅正在检查门锁)

当被问及为何那么晚才进行检修时,得到答案后的小编对工程师傅们更加敬佩了,“因为白天检修会影响到大家的正常工作,凌晨以后等大家都休息了,我们才能安心工作,尽可能避免影响到大家。”

真正的好服务,不止于条条框框的检修指标,更在于指标外的人情事故,多想一步。

(工程师傅正在检查运作阀门)

03.

不断学习

是对业主最好的负责

在中国华商,学习的氛围异常浓厚,每位工程师傅都各有所长,你擅长维修管道,我擅长组装电器,彼此之间相互学习,一来二去,每个人都是多面手。

“有一次我和同事接到通知去某户业主家,她在网上新买了台除螨吸尘器,因为是某品牌的限量款,有一个零件找不着无法正常使用,我们也没有适配材料,只能联系厂家再次发货。过几天,零件到了,我那个同事看着全英文说明书三下五除二就安装好了,在电器组装方面,我得向他学习。”

(工程师傅正在检查仪表)

除了主动学习之外,工程师每个月都会有严格的技术培训,技能比赛,在这个过程中不断提升专业知识,才能为家人带来更优质的好服务。

如果说建筑是对一座城市最好的解读,那物业就是这座建筑最好的美容师,它赋予楼盘生命,让她焕发无限的生机。

(中国华商金融中心)

提升服务品质是一件持之以恒的工作,不仅仅靠大家每天的坚持、一点一滴的累积,还需要靠大家共同的努力。

让好人和好人在一起,让生活变得更加美好。物业工程部团队所有成员不管在寒冬还是在酷夏,一直默默付出,为中国华商金融中心做好最为重要的安全保障。

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